Trampas & Consejos al Consumidor #1 — Ordenes por Internet

Para publicar: Diciembre 1, 2008
Contactar a: Dennis Moore PBC Consumer Affairs Division, (561) 712-6600

Trampa
Jacqueline quería zapatos para la fiesta de la compañía. Ella busco en línea por una boutique basada en Boca Raton y encontró los zapatos que quería por solo $399. Ella compró el artículo con unos solos clics del raton. Cuando el paquete llegó, los zapatos no se veían como los que ella había visto en la página Web y no le servían.

Inmediatamente, ella fue a la página Web de la boutique para ver la póliza de reembolso. Ella descubrió no solo que la compañía no estaba localizada en Boca (sólo el departamento de cuentas está localizado ahí), pero el reembolso necesitaba algún tipo de código de autorización y tenía que pagar por envío y manejo. ¡Lo último fue que tenía que pagar una cuota de recargo del 40 por ciento! Cuando ella llamó al teléfono de la compañía, la grabación decía, “buzón de correo lleno.”

Consejos
Las compras por Internet dramáticamente aumentan durante la época de días feriados. Con solo un rápido clic del raton, usted puede comprar de su silla en vez de en sus pies. He aquí algunos consejos en que pensar cuando este haciendo compras por el Internet:

• Trate solo con negocios confiables, bien establecidos y reconocidos.
• Asegúrese de tener la dirección física y numero de teléfono de la compañía (un numero local de la ciudad de origen es mejor) están mostrados prominentemente en la pagina Web.
• Llame al negocio directamente para ver que tipo de servicio al cliente tienen. Tenga un buen entendimiento en cuando la orden será enviada.
• Averigüe y entienda la póliza de reembolso.
• Haga pagos con una tarjeta de crédito – no su tarjeta debito.

Revise si hay cobros por envío/manejo y haga copias de cada página en la que usted entre información y la confirmación de la transacción la cual le puede ser enviada por correo electrónico.

Si usted necesita mas información llame a Asuntos al Consumidor del Condado de Palm Beach al 561-712-6600 o visite www.pbcgov.com/consumer para ver si otros consumidores han archivado quejas en contra de la compañía que usted esta considerando.